Marorainterior (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo de devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La fecha de recepción se contará desde el momento en que el transportista asignado registre la entrega del paquete.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando corresponda una revisión por falta de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117 a 119 ter.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
El producto devuelto debe corresponder al pedido realizado en nuestra tienda online.
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos dañados por uso incorrecto, manipulación indebida, montaje inadecuado, limpieza incorrecta o deterioro posterior a la entrega.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a quotations@marorainterior.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe preparar el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio solo podrá gestionarse cuando el producto recibido cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, confirmaremos por correo electrónico si el cambio ha sido aprobado.
Si el cambio no puede realizarse por falta de disponibilidad, podremos tramitar un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
6. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud debe incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Después de revisar la información recibida, indicaremos la solución correspondiente por correo electrónico.
7. Motivos de rechazo
La devolución o el cambio puede rechazarse si el producto presenta daños, señales de uso, piezas faltantes, embalaje inadecuado o información de pedido insuficiente.
También puede rechazarse si la solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
8. Costes y etiqueta de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe utilizar la etiqueta y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros.
El uso de una etiqueta distinta o el envío sin instrucciones previas puede retrasar la revisión de la devolución.
9. Desistimiento
El desistimiento en compras a distancia se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
Esta política amplía el plazo ordinario y permite solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
10. Tratamiento de datos
Los datos personales necesarios para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
Los datos vinculados a pagos, reembolsos y documentación administrativa pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
11. Contacto
Dirección de contacto: 5-4-27 Odori East, Avenir E. 5-101, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japón 060-0041
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 711 18 74
Correo electrónico de atención al cliente: quotations@marorainterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
12. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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